Løs problemer med login, betalinger og bonusser hos Stake

Du ser en fejlmeddelelse, når du forsøger at logge ind eller gennemføre en betaling, eller bonussen vises ikke. Oftest skyldes det midlertidige tekniske begrænsninger eller manglende opfyldelse af krav.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst

Du får besked om forkert adgangskode eller at din konto er låst.

• Forkert brugernavn eller adgangskode – tjek for tastefejl.
• Mange mislykkede login-forsøg – kontoen låses midlertidigt for sikkerhed.
• 2FA er aktiveret, men du indtaster en forkert kode.
• Kontoen er mistænkt for overtredelse af reglerne – det kræver verifikation.

1. Brug “Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
2. Tjek din e-mail for en bekræftelses- eller låsemeddelelse.
3. Hvis 2FA er slået til, vent 30 minutter og prøv igen med en ny kode.
4. Log ind via en anden enhed eller browser for at udelukke lokale fejl.

Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter 24 timer – du skal sandsynligvis bekræfte din identitet.

Depositum eller hævning afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om at transaktionen er afvist, eller at pengene ikke er tilgængelige.

• Du har overskredet daglige eller ugentlige indbetalingsgrænser.
• Din valgte betalingsmetode har egne grænser – f.eks. Visa eller bankoverførsel.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret – KYC-dokumenter mangler.
• Du har forsøgt at hæve et beløb, der er mindre end minimumsgrænsen.

1. Log ind og gå til kontoindstillinger for at se dine aktuelle grænser.
2. Bekræft, at du har sendt gyldigt ID og adressebevis under “Verifikation”.
3. Prøv en anden betalingsmetode – check Stake for understøttede muligheder.
4. Vent til næste døgn, hvis du har ramt en daglig grænse.

Kontakt support, hvis du har ventet 48 timer, og hævningen stadig ikke er behandlet – de kan se om der er en blokering.

Spil eller hjemmesiden loader ikke korrekt på telefonen

Du ser en hvid skærm, eller spillet fryser under indlæsning.

• Din browser eller enhed er ikke opdateret – forældet software giver ofte fejl.
• Cache og cookies har hobet sig op og forstyrrer indlæsningen.
• Netværket er ustabilt – skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste.
• Spillet kræver en nyere version af HTML5 – prøv en anden browser som Chrome eller Safari.

1. Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
2. Opdater din browser til den nyeste version.
3. Brug en browserbaseret adgang til Stake – Stake fungerer bedst på mobile browsere.
4. Deaktiver annonceblokkere eller VPN midlertidigt.
5. Genstart enheden og prøv igen.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder – det kan være et teknisk problem hos udbyderen.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har gennemført en indbetaling, men bonussen eller spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke indtastet en bonus-kode under indbetalingen – mange bonusser kræver en kode.
• Din indbetaling er for lav til at opfylde minimumskravet.
• Du har allerede modtaget bonussen tidligere – den er kun til nye spillere.
• Spillet du spiller, er udelukket fra bonusomsætning – tjek vilkårene.

1. Gå til “Kampagner” eller “Bonusser” på Stake for at se de nøjagtige krav.
2. Kontrollér, om du brugte den korrekte bonuskode ved indbetalingen.
3. Tjek din transaktionshistorik: er indbetalingen registreret på kontoen?
4. Læs bonusvilkårene for at se, hvilke spil der tæller med.

Kontakt support inden for 7 dage, hvis bonussen ikke er krediteret, og du opfylder alle krav – hav dit brugernavn og transaktions-id klar.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer, deres sædvanlige årsag og hvad du først skal tjekke.

Hvis du stadig ikke kan løse problemet, så notér, hvad du har prøvet, og kontakt support med det samme. Mange fejl undgås ved at holde browseren opdateret og altid læse bonusvilkårene, før du indbetaler.